La telefonía IP facilita el teletrabajo

Ante la pandemia de COVID-19, muchas empresas han decidido cerrar sus oficinas y permitir que sus colaboradores hagan sus labores desde su hogar. Muchos, sin embargo, no están preparados desde lo tecnológico para que sus equipos desarrollen en completa normalidad sus funciones.

Esta nueva realidad puede ser más fácil si, además de crear cultura en la organización, se proveen las herramientas tecnológicas que permitan hacer las cosas con rapidez y agilidad. ¿Cómo utilizar de forma eficiente una red de telefonía IP en beneficio de la organización?

Por ejemplo, aunque trabajar desde casa puede ser algo deseado, muchos pueden no saber cómo mantener un contacto directo con otros miembros de la organización o con sus clientes y proveedores, esto porque muchas veces las agendas telefónicas y otras opciones que se encuentran en las redes institucionales pueden no estar disponibles. Sin embargo, gracias a una VPN (Red Privada Virtual), uno de los servicios de la telefonía IP, todos pueden acceder a la red empresarial.

Además, una de las cosas más importantes, es que las personas pueden utilizar el teléfono de la empresa y su propia extensión desde donde se encuentren, sin ningún costo añadido. Así, mantenerse comunicado siempre será más fácil.

La telefonía IP permite integrar telefonía, voicemail y correo electrónico; lo que la convierte en un excelente complemento para plataformar de CRM. Recuerda que en iatech estamos listos para brindarte soluciones que faciliten el teletrabajo de todos tus colaboradores.

Software Sion Conductology Knowing

En IATECH contamos con un software que se encarga de manejar toda la información de tus clientes al momento de registrar una factura, para que así se agilicen los procesos de recolección de bases de datos y sea más eficiente la gestión de las campañas y actividades que realizan los centros comerciales: rifas, eventos, concursos y demás.

Desde su creación ha tenido varias  actualizaciones y, además del servicio anterior, tiene la capacidad de aprender y arrojar resultados valiosos a partir de lo que los usuarios presentan a través de sus facturas, dando a las compañías pistas de cómo, cuándo y qué compra cada uno de los clientes que visitan determinado centro comercial.

Es así como es posible obtener journey maps que se repiten entre personas, y estudios e información específica sobre el compartimiento de los consumidores, permitiendo que se tomen decisiones mucho más acertadas y que cubran las verdaderas necesidades de los visitantes.

Hace ocho años venimos trabajando y creando soluciones con la ayuda de Software Sion Conductology Knowing y hoy importantes centros comerciales a nivel nacional e internacional están convirtiendo, atrayendo y cumpliendo sus demás objetivos corporativos gracias al alcance de este software.

Al ser un desarrollo propio de IATECH, tenemos la capacidad de prestarte una asesoría personalizada, su respectiva instalación, gestión y mantenimiento técnico.

5 razones por las que debes incluir un CRM en tu estrategia

¿Buscas mejores relaciones con tu clientes? Entonces esto es lo que estás buscando.

En IATECH creamos contigo una estrategia de CRM con la que puedas gestionar la

relación con tu público, centrando los esfuerzos en el conocimiento y relacionamiento con ellos.

A través de esta estrategia podrás conocer y entender las necesidades de tus clientes y, a su vez, aumentar su grado de satisfacción e incrementar su fidelidad. Gracias a esto tu empresa podrá aumentar la rentabilidad y otros beneficios.

Beneficios CRM

  • Administra y centraliza toda la información que tienes de tus clientes: hojas de vida, oportunidades de negocios, actividades, entre otras.
  • Gestiona y hazle seguimiento a tu equipo comercial.
  • Podrás tener una integración con el sistema transaccional y otros sistemas.
  • Gestiona a tus clientes potenciales desde su primer contacto y hasta que realice todo el journey que tienes planeado.
  • Gestiona el servicio al cliente de tu compañía.
  • Registra y planea actividades alrededor de un cliente: llamadas, mensajes de textos, correo electrónicos y tareas.
  • Integra el trabajo de tus equipos por procesos.
  • Implementa estrategias de fidelización.
  • Planea y gestiona campañas y estrategias de marketing.
  • Analiza informes para la toma de decisiones.

 

 

¿Qué es telefonía IP?

¿Necesitas una solución de comunicación unificada? Sin importar el tamaño de tu empresa, la telefonía IP o Voz sobre IP es justo lo que necesitas.

Esta tecnología te permite realizar comunicaciones de voz utilizando internet y te ofrece diferentes funcionalidades para automatizar y sistematizar los procesos de la organización.

Con este servicio podrás realizar conferencias, videoconferencias, grabación de llamadas, integración con telefonía móvil, servicio automático de horario, transferencia de llamadas, extensiones, remotas, estrategias de colas o grupos de llamadas, desvío de llamadas, entro otras soluciones.

Además, te permite obtener reportes y estadísticas de las llamadas de que se realicen en tu empresa, información fundamental para la toma de decisiones y la creación de estrategias de servicio al cliente.

Beneficios Telefonía IP Ahorro

– Te permite crear conexión entre sucursales por medio de la infraestructura de red existente.

– Enruta las llamadas por el proveedor de menor costo para el destino.

– El cableado telefónico será innecesario si se usa la red de datos existente.

Movilidad

– Podrás realizar llamadas desde cualquier lugar que tenga conexión a internet por medio de smartphones o computadores.

– Facilita los procesos del teletrabajo.

– Brinda la posibilidad de tener extensiones en otras sedes.

– Podrás crear tus propias salas de conferencias.

Integración

– Permite la integración de telefonía, correo electrónico y voicemails.

– Incrementa la productividad con sistemas de CRM y otros.

– Posibilita la integración con otras plantas de telefonía.

Expansión

– Los incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo.

– Genera un crecimiento de número de usuarios.

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